WAT DOET EEN
KLACHTENCOMMISSIE ?

WERKZAAMHEDEN TAKEN BEVOEGDHEDEN

Werkzaamheden klachtencommissie

Een klachtencommissie behandelt een formele klacht op een onafhankelijke en zorgvuldige manier. Dat gebeurt meestal volgens vaste regels en procedures. Hieronder zie je wat ze concreet doen:

1. Ontvangst en beoordeling van de klacht

• Controleert of de klacht formeel en volledig is ingediend.
• Kijkt of de klacht binnen hun bevoegdheid valt.
• Bevestigt schriftelijk dat de klacht in behandeling wordt genomen.

2. Onderzoek

• Verzamelt relevante informatie en documenten.
• Vraagt eventueel om aanvullende toelichting van de klager.
• Informeert de persoon of organisatie waarover geklaagd wordt.
• Kan beide partijen vragen om schriftelijk te reageren.

3. Hoor en wederhoor

• Beide partijen krijgen de kans hun kant van het verhaal te vertellen.
• Soms gebeurt dit via een gesprek of hoorzitting.
• De commissie blijft neutraal en onafhankelijk.

4. Beoordeling

• De commissie beoordeelt of de klacht:
• Gegrond (terecht)
• Ongegrond (niet terecht)
• Gedeeltelijk gegrond is

Ze baseren hun oordeel op wetgeving, interne regels en redelijkheid.

5. Advies of uitspraak

• De commissie brengt een advies uit aan het bestuur of de directie (bijvoorbeeld binnen een school, zorginstelling of bedrijf)
• Soms kan de commissie zelf een bindende uitspraak doen (afhankelijk van het reglement).
• Er kunnen aanbevelingen worden gedaan om herhaling te voorkomen.

Wat doet de klachtencommissie níet?

• Ze geven geen straf.
• Ze zijn geen rechter
• Ze beslissen niet over schadevergoedingen.

Wie mag dan wel een straf opleggen?

Dat hangt af van de situatie:

• Werkgever / bestuur → kan disciplinaire maatregelen nemen
• Tuchtrechtelijke instantie (bijv. in zorg of advocatuur) → kan berisping, schorsing etc. opleggen
• Rechter → kan boete, straf of schadevergoeding opleggen

Een klachtencommissie is geen rechter en geen tuchtcollege.

Waarom kan een klachtencommissie geen straf geven?

Omdat zij meestal:

• Alleen een adviserende bevoegdheid heeft
• Geen sanctiebevoegdheid in wet of reglement heeft
• Onafhankelijk moet blijven van uitvoerende macht

Als zij zelf straffen zou opleggen, zou dat juridisch een andere positie vereisen (bijvoorbeeld een tuchtrechtelijk college).

Deskundig - Zelfstandig - Flexibel